Me clonaron el WhatsApp: qué hacer en los primeros 15 minutos

El secuestro o clonación de cuentas de WhatsApp es el fraude más común en Chile hoy. En pocos minutos, delincuentes le escriben a tus clientes, amigos y familiares pidiendo transferencias urgentes haciéndose pasar por ti. Si te pasó, no entres en pánico: hay un procedimiento claro para recuperarlo.

Los 4 pasos urgentes (primeros 15 minutos)

1. Avisa a tus contactos por cualquier otra vía

Lo primero es evitar que estafen a tus clientes o cercanos. Publica en tus historias de Instagram, Facebook o llama a las personas clave:

"Me clonaron el WhatsApp. No soy yo quien escribe. No transfieran dinero a ninguna cuenta bajo ninguna circunstancia."

2. Vuelve a instalar e iniciar sesión en WhatsApp

Abre WhatsApp en tu teléfono.
Ingresa tu número de teléfono y solicita el código de verificación por SMS.
Al ingresar el código SMS de 6 dígitos, la sesión que tenían los estafadores se cerrará de forma automática en el teléfono de ellos.

3. ¿Te pide un PIN que tú no pusiste?

Si los estafadores activaron la verificación en dos pasos antes que tú, WhatsApp te pedirá un PIN desconocido:

No te preocupes: la sesión de ellos ya se cerró al verificar tu SMS. Ellos ya no pueden leer ni enviar mensajes.
Tendrás que esperar un período de bloqueo de 7 días que impone WhatsApp por seguridad para reiniciar ese PIN sin correo de respaldo. Mientras tanto, nadie más tiene tu cuenta.

4. Notifica a soporte de WhatsApp por correo

Escribe a support@whatsapp.com desde tu correo con:

Asunto: Cuenta clonada / robada: desactive mi cuenta
Cuerpo: Incluye tu número completo con código de país (por ejemplo, +56 9 XXXX XXXX) y explica brevemente que fue robada.

Cómo ocurrió (para que no vuelva a pasar)

Casi siempre ocurre por dos vías:

El falso código de entrega o turno: Te llaman diciendo que son de Chilexpress, Correos de Chile, Mercado Libre o del Ministerio de Salud, y te piden un código de 6 dígitos que te llegó por SMS. Ese código era el registro de tu propio WhatsApp.
Buzón de voz desprotegido: Si intentan registrar tu WhatsApp de noche, el código pasa al contestador. Si tu buzón de voz de Entel, Movistar, Claro o WOM no tiene clave cambiada, los estafadores acceden a él llamando a tu número.

Qué hacer hoy para blindar tu WhatsApp

Activa la verificación en dos pasos: Abre WhatsApp > Ajustes > Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar. Crea un PIN de 6 dígitos y pon tu correo real.
Ponle clave a tu buzón de voz: Llama al contestador de tu compañía y cambia la clave por defecto (suele ser 1234 o los últimos 4 dígitos).
Regla de oro: Nunca, jamás, le dictes un código que te llegue por SMS a nadie por teléfono, ni aunque juren que es por una encomienda o un turno médico.

Aprende más sobre cómo proteger todas tus cuentas en nuestra lección Verificación en dos pasos.